Política de reembolso
Na Aria Ferrer, a satisfação do cliente é a nossa principal prioridade. Queremos que tenha tranquilidade sabendo que a sua compra está protegida e respaldada por uma política clara e justa.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO – POR FAVOR, NOTE QUE NÃO OFERECEMOS DEVOLUÇÕES GRATUITAS; APLICAM-SE TAXAS.
É possível devolver a minha encomenda?
Sim, é possível.
Se não estiver satisfeito com os artigos que encomendou, tem a opção de devolvê-los no prazo de 30 dias após a receção.
Neste caso, a encomenda deve cumprir as seguintes condições:
A encomenda ainda contém todas as peças e componentes corretos, e a embalagem encontra-se no mesmo estado em que foi entregue.
Existem sinais claros de manuseamento normal do produto; danos causados por manuseamento descuidado estão excluídos.
Produtos para os quais a higiene é importante foram cuidadosamente limpos antes de iniciar o processo de devolução.
O produto foi considerado defeituoso imediatamente após a receção.
Reservamo-nos o direito de cobrar ao cliente os custos de envio.
A devolução será processada no prazo de 7 dias úteis e, se as condições forem cumpridas, será oficialmente aprovada dentro desse período.
Reservamo-nos o direito de recusar itens devolvidos se suspeitarmos que foram utilizados ou danificados por motivos que não nos são imputáveis.
Como posso devolver a minha encomenda?
Se a sua encomenda cumprir as condições acima, siga os passos abaixo para iniciar o processo de devolução:
Envie um email para: contact@ariaferrer.com
Certifique-se de que o email inclui as seguintes informações:
Número da encomenda
Motivo do pedido de devolução
Fotografia do produto em caso de dano
Nome e apelido do cliente
Morada do cliente
Entraremos então em contacto consigo e forneceremos o endereço de devolução. Nunca envie a devolução para o endereço do remetente; forneceremos o endereço correto após o seu contacto.
Você, como cliente, é responsável pelos custos de envio da devolução.
O consumidor tem o direito de desistência de acordo com a seguinte disposição, caso seja uma pessoa singular que celebre um negócio jurídico para fins que não estejam predominantemente relacionados com a sua atividade comercial ou profissional:
A. CONDIÇÕES DE CANCELAMENTO
Direito de cancelamento
O período de cancelamento é de 14 dias a partir do dia em que você, ou um terceiro por si designado que não seja o transportador, recebeu ou aceitou os últimos bens.
Como trabalhamos com um sistema totalmente automatizado, as encomendas são processadas imediatamente após serem efetuadas. Portanto, não podemos interromper o processo de envio uma vez iniciado, e não é possível efetuar reembolso após a receção dos bens.
Para exercer o seu direito de desistência, deve informar-nos (Aria Ferrer) da sua decisão de desistir deste contrato através de uma declaração clara (por exemplo, por email para contact@ariaferrer.com). A desistência é concluída assim que recebermos os bens. Os custos de devolução dos bens serão suportados pelo comprador.
Registo para envios em trânsito
Como os nossos produtos são enviados a partir da Ásia, podem existir tempos de trânsito mais longos sobre os quais não temos controlo. Se os produtos já estiverem a caminho, o cancelamento não é possível. Aguarde até receber os bens e depois proceda à devolução. Naturalmente, pode notificar-nos previamente da sua intenção de cancelar.
Para garantir o reembolso mais rápido possível, pedimos que nos envie uma confirmação de envio.
Consequências da desistência
Se desistir deste contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos da sua parte, excluindo os custos de entrega (exceto custos adicionais resultantes da sua escolha de um método de entrega diferente do mais económico por nós oferecido), sem demora injustificada e, no máximo, no prazo de 14 dias a partir do dia em que recebermos a notificação da sua desistência e os bens devolvidos.
Para este reembolso, utilizaremos o mesmo meio de pagamento que utilizou na transação original, salvo acordo expresso em contrário. Em nenhum caso lhe serão cobradas quaisquer taxas por este reembolso.
1. TODAS AS DEVOLUÇÕES SERÃO ENVIADAS PARA O NOSSO ARMAZÉM CENTRAL NA ÁSIA À CUSTA DO CLIENTE.
Produtos não elegíveis para devolução após abertura
Por razões de controlo de qualidade, não serão aceites devoluções de produtos que contenham múltiplas peças, compartimentos, surpresas ou elementos consumíveis/colecionáveis (como calendários do advento, conjuntos dia a dia ou caixas mistério) após terem sido abertos, a menos que o defeito afete a funcionalidade geral do produto.
Defeitos menores ou isolados que não impeçam a utilização do produto não constituem motivo para devolução total; apenas poderá ser oferecida uma solução proporcional (substituição parcial ou compensação financeira).
Custos de devolução para defeitos não essenciais
Quando um artigo apresenta um defeito parcial ou não essencial que não impede o seu uso completo, e o cliente opta ainda assim por devolver o produto na totalidade, os custos de envio da devolução serão suportados pelo cliente, mesmo para itens com problemas reportados.
Limitações do direito de desistência
O direito de desistência não se aplica a produtos abertos cuja natureza implique uso progressivo, conteúdo surpresa ou múltiplos compartimentos após terem sido manuseados. Nestes casos, apenas poderão ser tratadas reclamações por defeito, e exclusivamente através de soluções proporcionais.